Carta dei servizi
Featured Modules
Premessa
La Carta dei Servizi è il documento con il quale Cilia Italia srl, quale gestore di trasporto pubblico e scolastico, stringe un “patto” con le Amministrazioni e con i cittadini, dichiarando gli obiettivi di qualità e quantità che intende raggiungere per i servizi offerti dall’azienda e riconoscendo specifici diritti in capo agli utenti.
La Carta, quindi, rappresenta uno strumento di impegno di Cilia Italia srl al rispetto di determinati standard qualitativi e quantitativi ed alla conseguente verifica periodica dell’efficacia delle strategie perseguite e della gestione operativa attuata, nonché uno stimolo al miglioramento continuo del servizio fornito.
La Carta si ispira e garantisce il rispetto dei sei principi generali dettati dal DPCM del 30/12/98:
- eguaglianza;
- imparzialità per tutti coloro che intendono usufruire dei servizi;
- continuità e regolarità dei servizi (salvo cause di forza maggiore);
- efficienza ed efficacia;
- tutela ambientale;
- partecipazione e trasparenza.
Il fine di questo documento è quindi di:
- fornire informazioni sui servizi erogati;
- descrivere gli indicatori di qualità ed i relativi obiettivi;
- favorire la partecipazione e la condivisione degli obiettivi di qualità con utenti e cittadini.
Presentazione di Cilia Italia srl
La storia della società
La Cilia Italia s.r.l. nasce in data 15 Maggio 2013 dal conferimento del Ramo Trasporto Passeggeri (parco mezzi, personale dipendente, contratti di appalto) della Cilia S.p.A.. Attraverso tale operazione la Cilia Italia srl ha acquisito il know-how della stessa Cilia spa la cui professionalità ed esperienza maturata nel campo trovano nella Cilia Italia srl assoluta continuità. La Cilia Spa nasce negli anni venti dello scorso secolo, con il trasporto esclusivo di cose, di beni di oggetti. Negli anni trenta e quaranta arriva anche il trasporto di persone ed agli autocarri coperti da grandi teli si affianca, il primo autobus ottenendo, inoltre, le linee extraurbane in concessione. Nel 1955 nasce la Autotrasporti F.lli Cilia Snc . Negli anni ’75-’80 la stessa si occuperà principalmente del trasporto Gran Turismo e negli anni ’80 inizia il trasporto scuolabus. Il primo decennio del XXI secolo è di consolidamento di una fiducia che le pubbliche amministrazioni accordano con soddisfazione e soprattutto l’azienda diviene nel 2000 una Società per Azioni, maturando nel tempo una elevata esperienza e professionalità nel campo incrementando le collaborazioni con referenti ed enti pubblici. Tale pluriennale esperienza e tale professionalità sono oggi pienamente convogliate nella Cilia Italia srl con la forza ed il valore aggiunto di una nuova società. Una società che farà della tecnologia, della sicurezza e della progettazione e dell’erogazione di un servizio di qualità strumenti fondamentali di ulteriore crescita e di conquista del mercato del trasporto su gomma. A far data dal 01 Luglio 2013 la Cilia Italia srl è passata sotto la direzione ed il coordinamento della RATP DEV Italia srl. La RATP DEV è una società del Gruppo RATP, uno dei primi gruppi al mondo nel settore del trasporto pubblico con circa 56.000 dipendenti presenti in 12 paesi, un fatturato di circa 5 miliardi di euro e un rating finanziario AAA. Il Gruppo RATP, nell’area metropolitana di Parigi, gestisce uno delle più estese e multimodali reti al mondo con 14 linee di metro, 7 linee di tram, 2 linee ferroviarie regionali e più di 300 linee bus per un totale di 12 milioni di passeggeri trasportati al giorno. Inoltre, la RATP ha maturato molti anni di esperienza nella gestione e nell’organizzazione di servizi di collegamento con sistemi automatici e dei relativi servizi sostitutivi e di supporto, come il sistema automatico Orly Val di Parigi, che collega l’aeroporto di Orly con la Stazione ferroviaria della RER Antony. La RATP DEV in Italia gestisce il Tram di Firenze, Autolinee Toscane (azienda di trasporto pubblico in toscana), Li-nea (azienda di trasporto pubblico locale della provincia di Firenze), La Ferroviaria Italiana (azienda ferroviaria in toscana) ed Cilia Italia srl (azienda di trasporto pubblico nel Lazio). La politica di sviluppo in Italia della RATP è basata sul mantenimento della storicità delle aziende locali e delle specificità del territorio a cui apportare la capacità tecnica, la solidità economica, il codice etico e la capacità del controllo di gestione tipico della RATP.
I mezzi
La Cilia Italia srl dispone nel proprio parco mezzi di bus di recente immatricolazione, in grado di soddisfare le richieste specifiche degli utenti.
Attenzione particolare viene rivolta dalla Società al rispetto dell’ambiente attraverso l’utilizzo di vetture ad alimentazione Diesel, Metano e Elettriche. Le vetture Diesel rispettano le normative antinquinamento vigenti con marmitte catalitiche euro 5 steps b, euro 6 steps d; le vetture a Metano rispettano le normative antinquinamento vigenti con marmitte catalitiche euro 5 ed euro 6.
Grande attenzione è parimenti dedicata da Cilia Italia srl al trasporto di persone diversamente abili, motivo per cui la Società dispone di mezzi muniti di pedane per il trasporto in sicurezza di persone con mobilità ridotta. I mezzi allestiti con pedana sono adibiti a diverse mansioni sia TPL, Scuolabus che mezzi Gran Turismo.
La consistenza del parco vetture di cui sopra permette alla Cilia Italia srl di avere sempre a disposizione eventuali mezzi di scorta per i servizi che svolge, sia di trasporto pubblico locale, scuolabus o gran turismo, in modo da assicurare con la massima tempestività qualsiasi necessità di sostituzione.
Il parco veicolare a disposizione della Cilia Italia srl è composto da:
- Autobus Gran Turismo
- Autobus extraurbani
- Autobus urbani
- Scuolabus
- Open bus
tutte le categorie sopra elencate rispettano i maggiori standard di emissioni e sono dotate delle pedane per disabili.
Concludono il parco veicolare le vetture di servizio utilizzate per gli spostamenti intra-sedi anch’esse rispettano le normative in materia di inquinamento.
Le strutture logistiche
La Cilia Italia srl possiede una struttura operativa integrata che le permette di fare fronte in maniera autonoma a tutte le esigenze tecniche ed amministrative connesse alla gestione del servizio.
Essa è costituita dall’autorimessa ubicata nel Comune di Palestrina, Via Valvarina n.1, con annesse strutture logistiche ed immobili strumentali, è composta da:
- Autorimessa adibita a deposito mezzi;
- Edificio adibito a centro logistica ed elaborazione dati (uffici);
- Officina meccanica dotata di impianti ed attrezzature ad alta tecnologia e personale addetto qualificato;
- Centro revisioni abilitato con licenza n.100897 del 29/09/2006;
- Carrozzeria in regola con le normative vigenti in materia;
- Impianto di rifornimento installato in loco, per la costante ed immediata funzionalità dei mezzi, certificato dal Ministero dell’Interno con protocollo n.060730 in data 22/09/2011;
- Impianto di autolavaggio a norma;
La Cilia Italia srl dispone, altresì:
- di una rimessa ubicata nel Comune di Bracciano, in Via del Lago n.25 in regola con le normative vigenti.
- di una rimessa ubicata nel Comune di Cerveteri, sulla SS21 Aurelia km 41+700 regola con le normative vigenti.
- di una rimessa ubicata nel Comune di Roma Capitale, in Via Torre del Fiscale n. 43 in regola con le normative vigenti.
La Cilia Italia srl, funzionalmente alle esigenze legate agli appalti ed all’affidamento di nuovi servizi di trasporto, ricerca e si dota di strutture logistiche che siano attrezzate, autorizzate e rispettose delle prescrizioni normative.
La gestione delle risorse umane
Nell’ottica del miglioramento continuo, strategia primaria di Cilia Italia srl è il rispetto della professionalità e la valorizzazione delle proprie risorse umane. È un principio che trae radici ed alimento dalla storia del gruppo, dalla sua tradizione e dalle esperienze accumulate, dal sapere affrontare con umiltà i problemi quotidiani, dal sapersi porre regole precise per arrivare all’obbiettivo finale: un servizio di qualità e la soddisfazione del cliente.
Ciò richiede coesione, senso di appartenenza, motivazione da parte di ogni singolo componente della società; per questo la Cilia Italia srl mette grande impegno nella formazione e nella crescita delle professionalità, mirate alla risoluzione dei problemi dell’azienda e al mantenimento della sua competitività. La Cilia Italia srl, inoltre, in adempimento alle prescrizioni di legge di cui al D.Lgs 81/2008 smi e del D.M. 88/1999 smi effettua, funzionalmente alle rispettive mansioni, visite mediche di controllo su tutto il personale dipendente, nonché la formazione sulla sicurezza nei luoghi di lavoro
Le certificazioni di qualità
La Cilia Italia srl è in possesso delle seguenti Certificazioni di Qualità:
- UNI EN ISO 9001:2015 n° 39061008 “Sistema di gestione della qualità del servizio” rilasciato dall’ Independent European Certification Ltd.
- UNI EN ISO 14001:2015 con certificato n° 39061008/E “Sistema di gestione ambientale” rilasciato dall’ Independent European Certification Ltd..
- UNI EN ISO 45001:2018 n° 39061008/H “Sistema di Gestione per la Salute e Sicurezza sul Lavoro” rilasciato dall’ Independent European Certification Ltd.
- UNI EN 13816:2002 n° 39061008/PT “Qualità del servizio del trasporto pubblico passeggeri” rilasciato dall’ Independent European Certification Ltd.
- UNI EN ISO 39001:2016 n° IT324462 “Sistema di gestione della sicurezza del traffico stradale” rilasciato da Bureau Veritas Italia spa.
Esperienza nel campo TPL e scuolabus
La Cilia Italia srl vanta nel campo del TPL e scuolabus le referenze indicate nella tabella che segue, con evidenza dei servizi ancora in essere e di quelli espletati in passato.
| Comune | TPL | Stato servizio | Scuolabus | Stato servizio |
| Bellegra | X | in essere | X | non in essere |
| Bracciano | X | in essere | X | in essere |
| Cerveteri | – | – | X | in essere |
| Cave | X | in essere | X | in essere |
| Colleferro | – | – | X | in essere |
| Consorzio TPL comprensorio Prenestino-Casilino | X | in essere | – | – |
| Genazzano | X | in essere | X | non in essere |
| Gallicano nel Lazio | X | in essere | X | non in essere |
| Labico | – | X | in essere | |
| Morlupo | – | X | non in essere | |
| Palestrina | X | in essere | X | in essere |
| Poli | – | X | non in essere | |
| Rignano Flaminio | – | X | non in essere | |
| Rocca S. Stefano | X | in essere | – | |
| San Cesareo | X | in essere | X | non in essere |
| Zagarolo | X | in essere | X | in essere |
La Cilia Italia srl gestisce inoltre servizi navetta N.C.C. per importanti committenze e centri commerciali di Roma Capitale, nello specifico per quanto in essere:
| Committenza | Tipologia servizio |
| Outlet BMG Castel Romano | Servizio navetta clienti/turisti |
| C.C. Roma Est | Servizio navetta clienti/turisti |
| Stato Città del Vaticano | Servizio navetta turisti all’interno dei giardini vaticani |
| Stato Città del Vaticano | Servizio navetta turisti all’interno dei giardini delle Ville Pontificie in Castel Gandolfo. |
| Università Luiss | Servizio navetta studenti tra le sedi universitarie ed i suoi centri sportivi |
Per quanto ai servizi navetta N.C.C. espletati in passato, arricchendo il bagaglio professionale dell’azienda:
| Committenza | Tipologia servizio |
| Sogei Spa | Servizio navetta dipendenti Sogei ed Agenzia Dogane dalle fermate autobus alle sedi di lavoro in Roma. |
| Tour Operator Roma Sightseeing Open srl | Servizio navetta clienti/turisti presso le Catacombe Romane |
| Ospedale Sandro Pertini/ASL Roma G | Servizio navetta all’interno dell’area ospedaliera |
| Comune di Civitavecchia | Servizio linea G.T. nel territorio del Comune di Civitavecchia |
| Valmontone Outlet | Servizio navetta clienti/turisti |
| Parco Acquatico Zoomarine | Servizio navetta clienti/turisti |
→ La Cilia Italia srl dispone altresì di una Autorizzazione (prot. n. CMRC-2023-0066772) all’esercizio della Linea GT Metropolitana Genazzano-Roma Est per la durata 27/04/2023 – 27/04/2031.
Filterable Grid
Creative.
Advanced Tabs
Tile Scroll
Expanding CTA
SVG Animator
